Rücksendungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Um berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis, wie Ihre Bestellnummer oder die Bestätigungs-E-Mail, ist erforderlich.

 

Voraussetzungen für Rücksendungen

Artikel müssen im originalen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden. Wir können keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die Gebrauchsspuren, Abnutzung, Waschspuren oder nach der Lieferung entstandene Schäden aufweisen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn ein zurückgesendeter Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt.

 

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter contact@everhaarshampoo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine klare Anleitung und die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben — Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht bearbeitet.

 

Von der Rücksendung ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter Geschenkgutscheine, als Endverkauf oder Restposten gekennzeichnete Artikel, personalisierte oder maßgefertigte Produkte sowie aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen versiegelte Artikel, sobald diese geöffnet wurden. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@everhaarshampoo.com, bevor Sie Ihre Anfrage einreichen.

 

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie eintrifft. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist, auf dem Transportweg beschädigt wurde oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter contact@everhaarshampoo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Problems an. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und leisten eine vollständige Rückerstattung oder Ersatz, entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten.

 

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufzugeben. Wenn Sie Unterstützung bei einem Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns unter contact@everhaarshampoo.com, und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

 

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter contact@everhaarshampoo.com. Wir bearbeiten Bestellungen zügig, daher kann eine Bestellung, sobald sie versandt wurde, nicht mehr storniert werden — in diesem Fall gilt das oben beschriebene Standard-Rücksendeverfahren.

 

Rücksendekosten

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Wenn die Rücksendung auf einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rückversandkosten. Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden können, die auf dem Transportweg verloren gehen.

 

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis Ihres Rückerstattungsantrags. Wird dieser genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung der Rückerstattung unter Umständen zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.

 

Ihre gesetzlichen Rechte

Keine Bestimmung dieser Bedingungen berührt oder beschränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Landes zustehen. Kunden in der Europäischen Union haben gegebenenfalls das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht (Widerrufsrecht).

 

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter contact@everhaarshampoo.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 1 Werktag zu antworten.

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